Avendo migliorato la risoluzione al primo contatto e la velocità dei tempi di risoluzione, i professionisti IT che sono passati a Rescue confermano di aver avuto un ritorno sull’investimento pari quasi al 1000%.

Aiuta i clienti a risolvere i problemi in modo rapido e automatico. Tempi di risoluzione più veloci significano clienti più felici, punteggi NPS più alti e un’attività migliore.

Grazie alla possibilità di gestire più sessioni di supporto allo stesso tempo e alla possibilità di accedere da remoto a qualsiasi Mac, gli agenti potranno aumentare la loro produttività fino al 23%. 

Risolvi problemi da ovunque con la condivisione dello schermo

Usa un client per desktop remoto per prendere il controllo del Mac dell’utente in tempo reale. Controlla qual è il problema e risolvilo direttamente dal loro sistema operativo con il software di accesso remoto. Lascia che gli script si occupino delle attività eseguite più spesso per risparmiare tempo ed evitare lavori monotoni.

Lascia il lavoro più faticoso a Rescue

Identifica velocemente il problema grazie a un rapido riepilogo dei processi, dei servizi e delle applicazioni che ti evita tediose ricerche sul loro Mac. Risparmierai tempo e accelererai le risoluzioni.

Risolvi i problemi dei computer da remoto ininterrottamente

Implementa l’uso della funzionalità di accesso non presidiato sui dispositivi degli utenti, in modo che il tuo team possa connettersi anche quando non è presente nessuno. Risolvi i problemi con il controllo remoto durante i tempi di inattività degli utenti e correggi i malfunzionamenti in tempo reale.

Crea un helpdesk più efficiente

Aiuta il tuo team a risparmiare tempo offrendo supporto a più utenti, spostandosi tra un massimo di 10 sessioni a distanza alla volta in diverse finestre. I processi di supporto vengono eseguiti in background mentre lavori.

Rimanete tutti aggiornati

Comunica con gli utenti in modo semplice e fluido durante le sessioni di supporto direttamente dal loro Mac, mentre accedi agli strumenti necessari per risolvere il problema. 

Fornisci un supporto senza interruzioni 

La risoluzione dei problemi spesso richiede un riavvio. Con Rescue, verrai riconnesso istantaneamente al loro Mac dopo il riavvio, anche se il computer è in modalità automatica o di sicurezza.

Collegati a un qualsiasi dispositivo mobile nel mondo in soli 20 secondi e passa da una a 25.000 licenze: la soluzione perfetta per negozi di ogni dimensione. 

Tutte le sessioni di supporto remoto di Rescue utilizzano la transport security TLS 1.2 con crittografia AES-256-bit in tempo reale, per essere sempre sicure e protette.

La piattaforma di Rescue basata sul cloud e creata su infrastrutture di livello aziendale permette al programma di offrire sicurezza e affidabilità di massimo livello, con un tempo di disponibilità superiore al 99,99%.