Scelto da organizzazioni come
Scopri come Arise è riuscita a ridurre i propri tempi di risoluzione, aumentare le capacità di assistenza dei propri agenti e tagliare i costi in modo significativo.
Potenzia i servizi professionali e la consulenza tecnica con soluzioni di assistenza remota sicure ed efficienti
Ottieni un supporto tecnico sicuro e personalizzato con le soluzioni IT remote di LogMeIn Rescue, progettate per potenziare i servizi professionali e ridurre al minimo le costose interruzioni. Fornendo un’assistenza rapida e affidabile, Rescue aiuta a ridurre i tempi di inattività, garantendo un flusso di lavoro ininterrotto e migliorando la produttività.
Ottimizza le prestazioni e riduci al minimo i tempi di inattività.
I tempi di inattività sono una delle maggiori minacce alla produttività dei servizi di consulenza e professionali. I ritardi possono essere molto costosi e possono portare a un deterioramento dei rapporti con i clienti.
Rescue fornisce:
- Funzioni di monitoraggio proattivo per anticipare i problemi (ad esempio, flag per i guasti del sistema o raccomandazioni per la risoluzione dei problemi).
- Strumenti che consentono a più tecnici di risolvere i problemi e collaborare in un’unica sessione, compresa la possibilità di coinvolgere in modo sicuro tecnici esterni senza utilizzare una licenza Rescue.
- Registrazioni delle sessioni per gli audit, registrazione automatica nei sistemi di supporto e diagnostica remota per ridurre i tempi di risoluzione.
Migliorare l’esperienza clienti per garantirne la soddisfazione.
Nella consulenza tecnica e nei servizi professionali, la soddisfazione del cliente è un fattore determinante per mantenere rapporti duraturi. Che si tratti di gestire un progetto in corso, di rispondere a richieste ad hoc o di supportare l’inserimento dei clienti, Rescue fornisce agli organizzatori gli strumenti giusti per ogni situazione, in modo che il team possa rispondere in modo rapido ed efficace.
Rescue fornisce alla tua squadra:
- Interazioni semplificate con i clienti grazie alla condivisione in tempo reale della fotocamera per consentire ai tecnici di guidare i clienti attraverso le soluzioni passo dopo passo, riducendo la frustrazione e migliorando i tempi di risoluzione.
- Flussi di lavoro personalizzati per allinearsi alle aspettative e alle esigenze specifiche dei singoli clienti.
- Sondaggi post-sessione personalizzabili per raccogliere il feedback dei clienti per un miglioramento continuo.
Gestione semplificata della conformità
I solidi strumenti di gestione della conformità di Rescue consentono agli amministratori IT di fornire i più alti standard di assistenza tecnica e di mantenere con sicurezza gli standard di sicurezza delle informazioni e di gestione del rischio.
Rescue assicura:
- Politiche di archiviazione dei dati personalizzabili per soddisfare gli standard normativi di conformità come GDPR, PII, FINRA e FACTA.
- I report dettagliati sulle attività dei tecnici forniscono una tracciabilità completa delle sessioni, aiutando a garantire la responsabilità e semplificando i processi di conformità per i settori regolamentati.
- Condivisione sicura dei file, crittografia AES a 256 bit, e più di 40 controlli di accesso granulari che limitano i tecnici alle sole azioni autorizzate, garantendo la sicurezza della sessione.
Supporto ai servizi professionali e alla consulenza tecnica con soluzioni di supporto remoto flessibili e senza interruzioni.
LogMeIn Rescue offre ai tecnici dei servizi professionali e della consulenza tecnica strumenti su misura per supportare tutte le esigenze dei diversi clienti.
Risoluzione efficiente dei problemi
Che si tratti di diagnosticare interruzioni del software o di guidare i clienti verso soluzioni complesse, i tecnici possono sfruttare gli strumenti di accesso remoto di Rescue per accedere in modo sicuro ai sistemi, condividere le schermate e fare co-browsing indipendentemente dalla posizione. In questo modo si accelera la risoluzione dei problemi, si riducono i tempi di inattività e si migliora la soddisfazione dei clienti, garantendo al contempo il rispetto degli impegni definiti negli SLA.
Risoluzione efficiente dei problemi
Supporto diretto
Funzionalità di sicurezza avanzate
Pronto a rendere il supporto IT più semplice?
Offri ai tuoi clienti un supporto remoto di livello aziendale con gli strumenti necessari per valutare, gestire e proteggere in modo efficiente il tuo helpdesk IT, il tutto da una piattaforma centralizzata.