Migliora l’efficienza e l’efficacia del supporto con un software di helpdesk online che offre accesso remoto ai computer o ai dispositivi mobili degli utenti. Con il software di helpdesk IT, i dipendenti dell’helpdesk possono assumere il controllo del dispositivo di un utente, diagnosticare problemi in prima persona e fornire assistenza in tempo reale, con una conseguente risoluzione dei problemi più rapida e una maggiore soddisfazione del cliente. Con Rescue puoi connetterti rapidamente a qualsiasi dispositivo e fornire un supporto tecnico immediato, indipendentemente dal problema. Con 20 anni di esperienza, Rescue è la soluzione di supporto più affidabile e testata nel tempo sul mercato.
Rescue offre un software di helpdesk completo con supporto multipiattaforma e robuste funzionalità di sicurezza. I tecnici possono connettersi ai dispositivi degli utenti in tutto il mondo, sia che si tratti di PC, Mac, iOS, Android o Linux, garantendo esperienze di supporto senza interruzioni. Con misure di sicurezza forti, tra cui l’accesso basato su autorizzazioni e la sicurezza del trasporto TLS 1.1 con crittografia AES a 256 bit, la privacy degli utenti e l’integrità dei dati sono garantite.
Per l’accesso basato su autorizzazioni, gli utenti devono concedere l’autorizzazione ai tecnici di accedere a qualsiasi funzione, garantendo privacy e sicurezza. Inoltre, velocità di connessione ultra-rapide consentono di stabilire connessioni in soli 20 secondi, migliorando l’efficienza e l’esperienza utente.
Rescue Live Lens, una funzionalità innovativa del software di helpdesk online di Rescue, offre un’esperienza di supporto senza precedenti utilizzando la fotocamera sui dispositivi mobili degli utenti in modo che i tecnici possano vedere un video in tempo reale dei problemi. I tecnici possono anche utilizzare gli strumenti della lavagna per disegnare e annotare sullo schermo, rendendo le istruzioni più chiare e utili. Live Lens consente di supportare qualsiasi prodotto, ovunque, migliorando l’efficacia complessiva del supporto dell’helpdesk.
Semplifichiamo il processo consentendo agli amministratori di monitorare in modo efficiente lo stato dell’helpdesk e le prestazioni dei tecnici tramite una dashboard intuitiva con metriche chiave come tempi medi di gestione, tempi di attesa e riepiloghi delle sessioni.
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