Question 1

Come si confronta la soluzione per eliminare i rischi di LogMeIn Rescue rispetto a BeyondTrust?

Accepted Answer

L’architettura SaaS cloud-native e multi-tenant di LogMeIn Rescue è intrinsecamente più resiliente rispetto al modello basato su appliance di BeyondTrust. L’architettura gateway di BeyondTrust crea un unico punto di vulnerabilità — come dimostrano le criticità emerse nel 2024 e nel 2026, che potrebbero consentire agli hacker di prendere il pieno controllo dell’ambiente utente senza credenziali. Rescue elimina questo rischio: nessuna appliance esposta sulla tua rete, le patch vengono applicate istantaneamente a ogni utente a livello globale e le azioni sul dispositivo richiedono una sessione autenticata — questo significa che una violazione della piattaforma non si trasforma in una violazione degli endpoint.

Question 2

Come la Device Restricted Access Policy (DRAP) di LogMeIn Rescue protegge dai truffatori?

Accepted Answer

La Device Restricted Access Policy (DRAP) è una funzionalità di sicurezza unica di LogMeIn Rescue che protegge i tuoi dipendenti dagli attacchi di impersonificazione nel supporto remoto.

Quando DRAP è attiva, ogni dispositivo gestito nella tua organizzazione viene bloccato sul tuo specifico account Rescue. Questo significa che anche se un utente malintenzionato crea un account Rescue fraudolento e cerca di ingannare uno dei tuoi dipendenti facendogli accettare una sessione di supporto remoto, la connessione viene bloccata automaticamente — il dispositivo del dipendente accetterà solo connessioni dal tuo ambiente Rescue autorizzato.

Si tratta di una protezione fondamentale in un periodo in cui gli attacchi di social engineering sono sempre più sofisticati. Gli utenti malintenzionati spesso si spacciano per i team IT di supporto per ottenere accesso non autorizzato ai dispositivi dei dipendenti — e le tradizionali misure di sicurezza come la formazione del personale non sono infallibili.

L’architettura a singola istanza di BeyondTrust non può offrire una funzionalità equivalente. Il loro modello non ha modo di impedire in modo intrinseco che un dispositivo riceva una connessione da un’istanza BeyondTrust esterna e non autorizzata se un dipendente viene ingannato ad avviarla — lasciando un importante vuoto nella protezione che DRAP colma completamente.

Question 3

LogMeIn Rescue offre funzionalità IA che BeyondTrust non ha?

Accepted Answer

Sì — BeyondTrust non offre alcuna funzionalità IA per il supporto remoto. LogMeIn Rescue include riepiloghi di sessione con tecnologia IA, analisi in tempo reale del dispositivo, analisi IA dello schermo per consigli immediati sugli errori e suggerimenti basati su AI durante la sessione per aiutare il tecnico a risolvere più velocemente. Se usi ServiceNow con il tuo team, l'integrazione IA di LogMeIn Rescue compila automaticamente i campi delle richieste di supporto e le voci della base di conoscenze direttamente dai dati della sessione, senza alcun costo aggiuntivo per l'integrazione stessa.

Question 4

Qual è la differenza tra la licenza Named e quella Concurrent di LogMeIn Rescue?

Accepted Answer

LogMeIn Rescue offre due modelli di licenza flessibili, in base al modo in cui lavora il tuo team:

La licenza Named assegna una licenza a una persona specifica: questa persona ha accesso garantito a LogMeIn Rescue in qualsiasi momento, indipendentemente da quanti altri tecnici sono attivi. Questo modello è perfetto per i team in cui i tecnici usano lo strumento tutto il giorno o quando l'accesso garantito è fondamentale.
La licenza Concurrent assegna le licenze in base all'utilizzo simultaneo: qualsiasi tecnico della tua organizzazione può usare LogMeIn Rescue, purché il numero di sessioni attive non superi il numero di licenze disponibili. Questo modello è perfetto per i team più numerosi, dove non tutti sono attivi allo stesso momento.

BeyondTrust offre solo la licenza concorrente, quindi le organizzazioni che preferirebbero la licenza nominativa non hanno nessuna flessibilità. Con Rescue, puoi scegliere il modello — o la combinazione di modelli — che ti fa risparmiare di più in base al modo in cui lavora davvero il tuo team.

Question 5

Quali metodi di connessione offre LogMeIn Rescue che BeyondTrust non ha?

Accepted Answer

Rescue offre un'opzione di condivisione dello schermo senza download, così non devi mai scaricare software per ricevere supporto: è un vero vantaggio negli ambienti in cui le policy di sicurezza limitano i download sugli endpoint. La Calling Card di LogMeIn Rescue funziona anche come servizio di sistema, eliminando i problemi di elevazione UAC e semplificando notevolmente l’esperienza del tecnico.

Question 6

Che cos'è la Calling Card di LogMeIn Rescue e cosa significa eseguirla come servizio di sistema?

Accepted Answer

La Calling Card di Rescue è un collegamento desktop personalizzato che puoi distribuire sui dispositivi dei tuoi dipendenti, dando loro un pulsante semplice e familiare da cliccare ogni volta che hanno bisogno di supporto IT. Invece di chiedere ai dipendenti di navigare su un sito, scaricare software o inserire un codice sessione, basta che clicchino l'icona sul desktop e si collegano subito al tuo team di supporto.

Ciò che rende la Calling Card particolarmente potente è la possibilità di distribuirla come servizio di sistema, così funziona in silenzio sullo sfondo con privilegi Windows elevati già prima che inizi una sessione. Questo offre un vantaggio pratico importante: appena il dipendente clicca per chiedere assistenza e il tecnico si collega, il tecnico ha già accesso con livello amministratore. Non serve chiedere al dipendente credenziali da amministratore che probabilmente non ha, non ci sono finestre UAC da gestire e nemmeno serve aumentare manualmente i privilegi.

Per i team IT che offrono supporto in ambienti in cui gli utenti non hanno diritti amministratore locali, cioè la maggior parte delle aziende, questo elimina uno degli ostacoli più comuni e frustranti per il supporto assistito efficace. Il risultato è un'esperienza più veloce e fluida per dipendente e tecnico già dai primi secondi della sessione.

Question 7

I tecnici esterni possono usare LogMeIn Rescue senza consumare una licenza?

Accepted Answer

Sì. LogMeIn Rescue ti permette di coinvolgere tecnici esterni — come consulenti, fornitori e specialisti — senza usare una licenza aggiuntiva. BeyondTrust consente di coinvolgere tecnici esterni, ma questi consumano una licenza, generando attriti e costi ogni volta che hai bisogno di supporto esterno.

CARATTERISTICA	LOGMEIN RESCUE	BEYONDTRUST	PERCHÉ È IMPORTANTE
Velocità di connessione	2,5 volte più veloce su desktop, 3 volte più veloce sulla console per operatori.	Lag, avvii delle sessioni lenti e errori di riconnessione segnalati regolarmente.	Ogni secondo che un tecnico aspetta è un secondo in cui un dipendente non lavora.
Endpoint senza utente	Senza limiti	Limitato a 150 per licenza	Crescere non dovrebbe richiedere una nuova discussione sul budget.
Metodi di connessione	Oltre 10 modalità di connessione, tra cui la condivisione dello schermo senza download e Calling Card come servizio di sistema.	Non c'è modo di avviare una sessione assistita come servizio di sistema. Tutte le sessioni richiedono un download.	Il metodo di connessione giusto per ogni situazione, senza ostacoli per te o per il tecnico.
Modello di licenza	Nominale o simultanea	Solo simultaneo	Paga solo per quello che serve davvero al tuo team.
Protezione dalle truffe tramite accesso limitato a dispositivo e IP (DRAP)	Numeri telefonici gratuiti	Nessuna funzionalità equivalente	Protegge i dipendenti dagli attacchi di impersonificazione che l'architettura di BeyondTrust non può prevenire.
Supporto basato sull’IA	Riepiloghi delle sessioni, analisi dei dispositivi, analisi dello schermo, consigli durante la sessione.	Nessuna funzionalità IA nel supporto remoto.	Risposte più rapide, documentazione automatica, qualità del supporto sempre costante su larga scala.
Integrazione Nexthink	Nativo	Nessuna integrazione con Nexthink.	Senza di essa, i team IT devono correlare i dati manualmente tra le piattaforme, rallentando la risoluzione.

LogMeIn Rescue vs BeyondTrust

I punti di forza di LogMeIn Rescue

Sicurezza pensata per oggi

Esperienze create per il presente

Scalabilità pensata per il presente

Passa oltre gli strumenti di supporto remoto obsoleti

Oltre le architetture di sicurezza obsolete

Oltre le esperienze di supporto superate

Oltre i modelli di prezzo rigidi

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