Question 1

Como o LogMeIn Rescue se compara ao BeyondTrust na eliminação dos riscos de segurança?

Accepted Answer

A arquitetura de SaaS nativa em nuvem e multilocatária do LogMeIn Rescue é, fundamentalmente, mais resiliente do que o modelo baseado em appliances do BeyondTrust. A arquitetura de gateway do BeyondTrust cria um ponto único de falha — como demonstrado pelas vulnerabilidades críticas em 2024 e 2026 que podem permitir que invasores assumam o controle total dos ambientes dos clientes sem credenciais. O Rescue elimina esse risco: nenhum aparelho fica exposto na sua rede, os patches são aplicados instantaneamente a todos os clientes do mundo, bem como ações em nível de dispositivo, exigem uma sessão ativa totalmente autenticada — ou seja, uma invasão na plataforma não se transforma em uma invasão nos seus terminais.

Question 2

Como a política de acesso restrito baseado em dispositivo (DRAP) do LogMeIn Rescue protege contra golpistas?

Accepted Answer

A política de acesso restrito baseado em dispositivo (DRAP) é um recurso exclusivo do LogMeIn Rescue que protege seus funcionários contra ataques de personificação em sessões de suporte remoto.

Quando a DRAP está ativada, cada dispositivo gerenciado da sua empresa fica vinculado à sua conta específica do Rescue. Dessa forma, mesmo que uma pessoa mal-intencionada crie uma conta falsa do Rescue e tente enganar um de seus funcionários para aceitar uma sessão de suporte remoto, a conexão é bloqueada automaticamente, já que o dispositivo do funcionário só aceita conexões do ambiente autorizado do Rescue.

Essa é uma proteção fundamental em um momento em que os ataques de engenharia social estão cada vez mais sofisticados. Muitas vezes, pessoas mal-intencionadas se passam por equipes de suporte de TI para obter acesso não autorizado aos dispositivos dos funcionários — e medidas tradicionais de segurança como a educação dos funcionários não eliminam todos os riscos por conta própria.

A arquitetura de instância única do BeyondTrust não consegue oferecer um recurso equivalente. O modelo não tem um mecanismo para impedir que um dispositivo receba uma conexão de uma instância externa e não autorizada do BeyondTrust caso um funcionário seja enganado e inicie essa conexão, deixando uma falha significativa na proteção que a DRAP elimina por completo.

Question 3

O LogMeIn Rescue oferece recursos de IA que o BeyondTrust não tem?

Accepted Answer

Sim, o BeyondTrust não oferece nenhuma funcionalidade de IA no suporte remoto. O LogMeIn Rescue inclui resumos de sessões com IA, análise de dispositivos em tempo real, análise de tela com IA para oferecer recomendações instantâneas de erros e recomendações com IA durante a sessão, orientando técnicos para acelerar as resoluções. Para equipes que usam o ServiceNow, a integração de IA do LogMeIn Rescue preenche automaticamente os campos do ticket e as entradas da base de conhecimento diretamente nos dados da sessão, sem custo extra pela integração.

Question 4

Qual é a diferença entre as licenças nomeadas e simultâneas do LogMeIn Rescue?

Accepted Answer

O LogMeIn Rescue oferece dois modelos flexíveis de licenças, dependendo de como sua equipe trabalha:

O modelo nomeado atribui uma licença a uma pessoa específica, que recebe acesso garantido ao LogMeIn Rescue a qualquer momento, independentemente de quantos técnicos estejam ativos. Essa opção é ideal para equipes em que os técnicos usam a ferramenta de forma constante ao longo do dia, ou quando o acesso garantido é essencial.
O modelo simultâneo atribui licenças com base no uso simultâneo, ou seja, qualquer técnico da sua empresa pode usar o LogMeIn Rescue, desde que o número de sessões ativas não ultrapasse a quantidade de licenças. Essa opção é ideal para equipes maiores em que nem todos estão ativos ao mesmo tempo.

O BeyondTrust oferece apenas licenciamento de modelo simultâneo, o que significa que as empresas que se beneficiariam do licenciamento nomeado não têm flexibilidade. Com o Rescue, você pode escolher qualquer modelo — ou combinação de modelos — que economiza mais dinheiro conforme a dinâmica da sua equipe.

Question 5

Quais métodos de conexão o LogMeIn Rescue oferece que o BeyondTrust não tem?

Accepted Answer

O Rescue oferece uma opção de compartilhamento de tela sem download, ou seja, os funcionários nunca precisam baixar software para receber suporte, uma vantagem importante em ambientes onde a política de segurança restringe downloads no terminal. O Calling Card do LogMeIn Rescue também opera como serviço do sistema, eliminando problemas de elevação do UAC e simplificando bastante a experiência do técnico.

Question 6

O que é o Calling Card do LogMeIn Rescue e o que significa ele ser executado como um serviço do sistema?

Accepted Answer

O Rescue Calling Card é um atalho de área de trabalho com a marca da empresa que pode ser implementado nos dispositivos dos seus funcionários, oferecendo um botão único e familiar para usar sempre que for necessário suporte de TI. Em vez de pedir para um funcionário acessar um site, baixar um software ou inserir um código de sessão, basta clicar no ícone na área de trabalho para se conectar com sua equipe de suporte na hora.

O que faz o Calling Card ser tão eficaz é a possibilidade de implementação como serviço do sistema, ou seja, ele funciona em segundo plano, com privilégios elevados do Windows, antes mesmo de a sessão começar. Esse método traz uma vantagem prática significativa: no momento em que o funcionário solicita ajuda e o técnico se conecta, o técnico já tem acesso com nível de administrador. Não é necessário pedir as credenciais de administrador que o colaborador provavelmente não tem em mãos nem navegar pelo UAC ou elevar os privilégios manualmente.

Para equipes de TI que prestam suporte em ambientes onde os usuários não têm direitos de administrador local — como acontece na maioria das empresas —, essa abordagem elimina uma das barreiras mais comuns e frustrantes para oferecer um suporte eficiente. O resultado é uma experiência mais rápida e fluida tanto para o funcionário quanto para o técnico desde o início da sessão.

Question 7

Técnicos externos podem usar o LogMeIn Rescue sem usar uma licença?

Accepted Answer

— Sim. Com o LogMeIn Rescue, você pode incluir técnicos externos &mdash; consultores, fornecedores, especialistas &mdash; sem precisar de mais licenças. O BeyondTrust também aceita técnicos externos, mas eles usam uma licença, o que gera obstáculos e custos sempre que você precisa de ajuda de fora.

RECURSO	LOGMEIN RESCUE	BEYONDTRUST	Por que isso é importante
Velocidade da conexão	2,5 vezes mais rápido no computador, 3 vezes mais rápido no console de navegador.	Relatos constantes de lentidão, demora para iniciar sessões e falhas de reconexão.	Cada segundo que um técnico espera é um segundo que um funcionário não está trabalhando.
Terminais desacompanhados	Ilimitada	Limitado a 150 por licença	O crescimento não deveria exigir uma nova conversa sobre orçamento.
Métodos de conexão	Mais de 10 métodos de conexão, incluindo compartilhamento de tela sem download e Calling Card como serviço do sistema.	Não tem como iniciar uma sessão assistida como serviço do sistema. Todas as sessões exigem download.	O método de conexão ideal para cada situação, sem empecilhos para técnicos ou colaboradores.
Modelo de licenciamento	Modelo nomeado ou simultâneo	Apenas modelo simultâneo	Pague apenas pelo que sua equipe realmente precisa.
Proteção contra golpes por acesso restrito a dispositivo e IP (DRAP)	Disponível	Nenhum recurso equivalente	Protege os funcionários contra ataques de personificação que a arquitetura do BeyondTrust não consegue evitar.
Suporte com IA	Resumos de sessão, análise de dispositivos, análise de tela, recomendações durante a sessão.	Sem funcionalidade de IA no suporte remoto.	Resoluções mais rápidas, documentação automática e qualidade consistente do suporte em escala.
Integração Nexthink	Nativo	Sem integração com o Nexthink.	Sem ele, a equipe de TI precisa correlacionar dados manualmente entre plataformas, desacelerando a resolução.

LogMeIn Rescue x BeyondTrust

Em que pontos o LogMeIn Rescue bate os concorrentes

Segurança preparada para o momento

Experiências criadas para o agora

Escalabilidade pronta

Atualize além das ferramentas antigas de suporte remoto

Além de arquiteturas de segurança antigas

Experiências de suporte desatualizadas

Modelos de precificação rígidos

Veja por que usuários reais estão optando pelo LogMeIn Rescue em vez de o BeyondTrust

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