Diferencie seu service desk com uma solução de suporte de TI de altíssimo nível

Ganhe eficiência e reduza custos de suporte. Com 20 anos de experiência em suporte remoto, o Rescue pode ajudar empresas de terceirização de processos empresariais e serviços de TI a se destacar.

Reduza custos com suporte sem comprometer os KPIs de desempenho.

O aumento das expectativas dos clientes exige uma mudança na forma como as organizações de suporte modernas abordam a prestação de serviços. Os acordos de nível de experiência (XLA, no acrônimo em inglês) são o padrão ouro para definir padrões de experiência do cliente (CX), e os departamentos de TI devem se dedicar para cumprir esses acordos agora mais do que nunca para manter contratos que tiveram que batalhar para fechar.


A interface intuitiva, as conexões fáceis e seguras e os controles de administração avançados do Rescue ajudam a:


  • Aumentar as taxas de resolução na primeira chamada.
  • Reduzir o tempo médio de chamada e o custo por incidente.
  • Aumentar a satisfação do cliente de forma comprovada com a melhoria nos KPIs (NPS, CSAT e ou pontuação de esforço do cliente).
Rescue Desktop view of dashboard with session details and system information.

Espaço de trabalho único integrado e automatizado para aumentar a produtividade do agente.

Mais de 90% dos líderes de TI querem consolidar as ferramentas de TI por conta da maior carga de trabalho nos service desks. Integrações no ecossistema de central de atendimento são fundamentais para simplificar processos e aumentar a produtividade do agente, com acesso integrado a dados de clientes para prestar um serviço excepcional.


O Rescue funciona com as ferramentas que você já tem no seu ecossistema de TI, e você consegue:


  • Suporte integrado e estabilidade contínua, em todas as filiais e escritórios-satélite.
  • Prestar suporte de service desk consistente com a ajuda de integrações simples com CRMs como o Salesforce e ferramentas de geração de tickets como o ServiceNow.
  • Prestar suporte multiplataforma, para computador ou dispositivo móvel, Mac ou Windows e muito mais, para ajudar seus clientes em qualquer situação.
Rescue Desktop view of support for vPro, Linux and showing chat window interface for establishing connection.

Monitorar e comunicar o valor demonstrável do service desk.

Uma supervisão gerencial ruim traz mais custos à sua equipe de suporte e prejudica o desempenho do agente, sem mencionar o impacto negativo na experiência do cliente. Ainda assim, os gerentes não têm visibilidade das atividades do dia a dia de suas equipes de suporte.


O monitoramento e a geração de relatórios do Rescue oferecem os insights necessário para tomar decisões mais inteligentes, para que você consiga:


  • Monitorar e otimizar a produtividade da sua equipe de suporte proativamente, tornando-a responsiva ao cliente.
  • Atender e superar os acordos de nível de experiência definidos com o cliente para otimizar a retenção.
  • Continuar atraindo e expandindo a base de clientes.
Rescue Desktop view of admin reports and settings.

Capacite o service desk com resoluções remotas rápidas, seguras e em qualquer dispositivo

Descubra como o Rescue ajudou diversas empresas de terceirização de processos empresariais (BPO) e de serviços de TI (ITeS) a reduzir custos com suporte, aumentar as eficiências do service desk e acelerar as resoluções sem afetar o atendimento ao cliente.

Transforme o service desk com um suporte de TI revolucionário

O Rescue está aqui para transformar a forma de trabalhar dos service desks e aumentar sua eficiência e segurança operacionais.

Seguro e dentro dos padrões
Tenha a tranquilidade de saber que seus dados estão seguros e protegidos. O Rescue cumpre os padrões de segurança mais rigorosos, garantindo que você possa se concentrar em resolver os problemas do cliente sem ninguém se preocupar com violações de dados.
Resolução mais rápida de problemas
Diga adeus a tempos de resposta longos e clientes frustrados. Com o Rescue, o service desk pode diagnosticar e resolver problemas remotamente em um instante, reduzindo bastante o tempo de inatividade do usuário final e aumentando a produtividade do agente.
feature-icons-copy-2-min-png
Análises e relatórios
Tenha o controle nas mãos com análises detalhadas e relatórios em tempo real com estatísticas e atividades do técnico, além de níveis de satisfação do usuário. Com esses insights, você pode tomar decisões embasadas por dados para melhorar o service desk continuamente.
"Usamos o Rescue em todos os call centers que temos espalhados pelo mundo. A equipe do Rescue tem sido muito útil enquanto buscamos maneiras de gerenciar melhor nossos agentes no mundo todo."
Ronald Mitchell
Diretor mundial de centrais de atendimento da Lenovo

Quer simplificar a TI?

Saiba como o Rescue pode ajudar seu service desk a melhorar a experiência do cliente e reduzir custos, ganhando eficiência operacional e acelerando os tempos de resolução.