Rescue Live Guide, unsere NEUE Co-Browsing-Software

Erleichtern Sie Kund:innen die Navigation in Echtzeit.

Unerreichte Flexibilität und Personalisierung

Alle Webseites, Browser und Geräte: Geben Sie Ihren Kund:innen die Freiheit, jede beliebige Webseite mit ihrem bevorzugten Browser auf jedem beliebigen Gerät – einschließlich Mobilgeräten über unser SDK – zu co-browsen, damit sie ganz nach Bedarf Hilfe erhalten können.
Keine Downloads erforderlich: Im Gegensatz zu Meeting- oder Remotesupporttools nehmen Kund:innen mit einem einzigen Klick sofort teil – keine Apps oder Downloads erforderlich.
Unterstützung für PDF-Dokumente: Öffnen Sie direkt in der Co-Browsing-Sitzung PDF-Dateien und versehen Sie diese für Kund:innen mit hilfreichen Anmerkungen.
Beschriftete Mauszeiger und Anmerkungen: Verdeutlichen Sie die Aktionen der Techniker:innen mit beschrifteten Mauszeigern und heben Sie wichtige Bereiche hervor, indem Sie direkt auf dem Bildschirm der Kund:innen zeichnen.
Chats in Sitzungen: Übermitteln Sie telefonisch schnell missverständliche Informationen wie komplizierte Modellnummern u. Ä. schriftlich im Chat.
Lokalisierung: In ihre Sprache übersetzte Meldungen und Schaltflächenbezeichnungen erleichtern Kund:innen die Orientierung.

Videochat: Mit der Live-Videoübertragung können Sie Ihren Service persönlicher gestalten, besser auf Ihre Kund:innen eingehen und ihnen die Produkte direkt zeigen.
Sprachtelefonie (VoIP): Die integrierte VoIP-Funktion erweitert das Co-Browsing um eine Audiodimension. Personalisieren Sie das Gespräch und bauen Sie eine Verbindung auf.

Sichere Cloud-Architektur: Die Architektur ist auf höchste Sicherheit ausgelegt und verbindet sich mit einem isolierten Browser in der Cloud, niemals mit dem Gerät der Endbenutzer:innen.
Datenmaskierung: Verbirgt automatisch sensible Informationen und verschlüsselt jede Sitzung, sodass die Agenten niemals private Daten von Kund:innen sehen.
Blockieren von Schaltflächen: Hindert Techniker:innen daran, auf einer Co-Browsing-Website auf bestimmte Schaltflächen zu klicken oder Formulare im Namen der Kund:innen einzureichen.
PIN auf Kontoebene: Das Co-Browsing kann erst starten, wenn der:die Kund:in dem Servicemitarbeitenden den sechsstelligen Code nennt. Diesen Code kann nur der betreffende Beratende verwenden.
Kundengesteuert: Sitzungen erfordern keine Downloads und können von Kund:innen jederzeit beendet werden.

Implementierungsoptionen: Wählen Sie eine Option ohne Code für eine sofortige Einrichtung ohne Implementierungsaufwand oder fügen Sie eine einzige Codezeile in Ihre Website ein, um Co-Browsing mit einem Klick überall dort zu ermöglichen, wo Ihre Kund:innen Unterstützung benötigen.
Administratorsteuerung: Erahlten Sie vollständige Kontrolle über die Lösung durch präzise Berichte, Whitelisting und Anpassungsmöglichkeiten.
Beraterberechtigungen: Sie können festlegen, welche Aktionen Servicemitarbeiter während Co-Browsing-Sitzungen ausführen dürfen.
Sitzungsaufzeichnung: Co-Browsing-Sitzungen lassen sich zu Qualitätssicherungs- und Prüfzwecken aufzeichnen und werden dabei sicher verschlüsselt.
Microsoft Dynamics Integration: Integrieren Sie Co-Browsing-Software nahtlos in Ihre bestehende Microsoft Dynamics Omni-Channel-Unterstützung.

Lösung für echte Anwendungsfälle: Ob Onboarding, Produktberatung, Beratung bei Kreditanträgen und Versicherungsansprüchen oder Unterstützung bei der Konvertierung – geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, Kund:innen schneller und mit mehr Einfühlungsvermögen zu helfen.
Gemacht für CX: Meeting-Tools zeichnen sich oft durch mangelnde Sicherheit aus, bieten keine Datenmaskierung und sorgen für Unterbrechung des Workflows. In erster Linie für die Zusammenarbeit entwickelt, nicht für den Support. Live Guide schützt sensible Daten und ist nicht nur ein weiterer Workaround.
Sofortige Bereitstellung: Im Unterschied zu anderen Co-Browsing-Lösungen können Sie Live Guide mit und ohne Code einrichten.
Sorgenfreie Sicherheit: Co-Browsing mit Live Guide ist sehr sicher. Die Verbindung erfolgt nicht zum Gerät der Kund:innen, sondern zu einem isolierten Browser in der Cloud. Dies garantiert den optimalen Schutz von Daten.