Desde sua criação em 1992, o ASM Group se tornou um especialista líder no setor e fez parcerias com os maiores e mais bem-sucedidos revendedores e integradores de sistemas. Ao estabelecer relacionamentos próximos com fornecedores líderes de TI, é possível oferecer um valor excelente, além de entregar projetos rapidamente para os clientes.
Com o Rescue, nosso pessoal ganha acesso direto e dinâmico ao suporte de TI. Para a equipe de sistemas empresariais, as funcionalidades do Rescue facilitam a vida de todos, além de permitir que o serviço prestado aos funcionários seja excepcional.
Dave Cowley Gerente de infraestrutura, ASM
A equipe de sistemas empresariais da ASM oferece suporte para softwares e hardwares usados por toda a força de trabalho da empresa, em escritórios no Reino Unido e na Europa. A empresa construiu um relacionamento excelente com a GoTo como um dos parceiros Platinum e usa a ferramenta de suporte remoto Rescue para fornecer serviços de helpdesk de TI.
Quando a pandemia forçou todos a trabalhar remotamente, a ASM teve que lidar com o desafio de equipar toda a força de trabalho para trabalhar de casa.
Dave Cowley, gerente de Infraestrutura da ASM, diz: "Oferecemos notebooks para todos, que tinham que ser configurados com o software correto e ter a plataforma ERP instalada, para que as pessoas pudessem trabalhar de casa o mais rápido possível".
O Rescue do GoTo provou seu valor como ferramenta de suporte remoto quando a ASM mudou para o trabalho remoto. A equipe instalou o miniaplicativo calling card do Rescue em todos os notebooks que foram enviados para os funcionários. O calling card aparece como ícone de marca da ASM no desktop dos usuários e fornece acesso direto ao helpdesk de TI.
Dave explica: "Passamos dois dias em sessões de suporte remoto do Rescue ajudando nossa força de trabalho a configurar seus notebooks para o trabalho remoto. Foi só conectar com o calling card do Rescue. Com um clique, estávamos conectados ao notebook e já podíamos seguir todos os passos do processo de configuração".
Após o retorno ao escritório, a empresa adotou o trabalho híbrido. Hoje, o Rescue é uma ferramenta all-in-one que possibilita que a equipe forneça o mesmo nível de suporte de alta qualidade para todos, independentemente de onde estejam localizados.
