El equipo de sistemas empresariales de ASM ofrece asistencia para el software y el hardware que el personal de la empresa utiliza, en oficinas repartidas por Reino Unido y Europa. La empresa ha establecido una relación excelente con GoTo como uno de sus socios Platinum. Además, utiliza la herramienta de asistencia remota Rescue de la empresa para prestar sus servicios de soporte técnico de TI.

Cuando la pandemia obligó a todo el mundo a pasarse al teletrabajo, ASM se enfrentó al desafío de equipar a todo su personal para esta modalidad de trabajo.

Dave Cowley, director de infraestructura en ASM, comenta: “Implementamos portátiles para todo el mundo, que debían estar configurados con el software adecuado y tener instalada nuestra plataforma ERP, de modo que las personas pudieran trabajar desde casa lo antes posible”.

Rescue de GoTo demostró su valor como herramienta de asistencia remota cuando ASM cambió al teletrabajo. El equipo instaló el applet de calling card de Rescue en todos los portátiles que se enviaron a los empleados. La calling card se muestra como un icono de la marca ASM en el escritorio de los usuarios y les proporciona acceso directo al servicio de soporte de TI.

Dave explica lo siguiente: “Dedicamos dos días a sesiones de asistencia remota de Rescue para ayudar a nuestra plantilla a configurar sus portátiles para el teletrabajo. Hicimos la conexión a través de la calling card de Rescue y con un solo clic nos conectamos a su portátil y pudimos realizar todo el proceso de configuración”.

Tras la vuelta a la oficina, la empresa adoptó el trabajo híbrido. Rescue es la herramienta integral que permite que el equipo ofrezca los mismos altos niveles de asistencia a todo el mundo, sin importar su ubicación.

Para el personal de ASM, Rescue ofrece acceso rápido a la asistencia remota. La calling card facilita el acceso a la asistencia informática a personas con cualquier nivel de conocimientos informáticos. Para el equipo de soporte, Rescue ofrece varios métodos para conectar de forma remota con los usuarios y sus dispositivos, lo que facilita servicios de asistencia muy rápidos y con gran capacidad de respuesta.

Dave comenta: “Nos enorgullece nuestra velocidad de respuesta. Gracias a Rescue, nuestro personal no tiene que esperar mucho tiempo para solucionar sus problemas informáticos, por lo que puede volver al trabajo sin demora. Rescue también es extremadamente fiable. Nunca he visto que el sistema se caiga. Confiamos en que siempre está ahí”.

El equipo de soporte técnico utiliza al completo un amplio repertorio de funciones con Rescue. Dichas funciones incluyen el reinicio remoto, el acceso desatendido, que permite actualizar y supervisar dispositivos sin la presencia del usuario, y transferencias de archivos, que facilitan y agilizan la transferencia de archivos de gran tamaño entre dispositivos.